インバウンド債権回収
インバウンドの 債権回収 エージェントが、支払いのために電話をかけてきたその瞬間に応答する
電話で支払いをするその瞬間に。
顧客が支払い、残高照会、支払いプランの設定のために電話をかけてくると、Finnが応答します——24時間365日、即座に、顧客の言語で。口座を確認し、カード情報に一切触れることなく支払いを進め、御社のルールの範囲内で取り決めを設定し、機微な案件は担当者へウォームトランスファーします。すべての通話がコンプライアンスに準拠し、記録されます。
24時間365日＋時間外対応 FDCPA / TCPA に配慮 すべての言語に対応
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自社債権のリマインド
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支払い計画の交渉
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和解内容の折り返し連絡
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支払い困難の受付
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機能
インバウンド回収エージェントができること。
応答し、本人確認を行い、支払いを受け付け、プランを設定し、コンプライアンスを守る——1つのエージェントで完結するため、支払いの電話が待ち行列に並ぶことはありません。
すべての着信に応答
顧客が支払いのために電話をかけた瞬間に応答します。24時間365日、保留音も待ち行列もありません。多くの人は仕事の後に電話をかけます。Finnは、担当者がいない夜間や週末にも対応します。
本人確認と残高の読み上げ
お客様が定めたルールに従って本人確認を行い、現在の残高、支払期日、口座状況をリアルタイムで読み上げます。担当者がファイルを開くのを待つ必要はありません。
支払いを前に進める
支払いの意思を確認し、安全な支払いリンクを送信するか、お客様のPCI準拠の決済フローに引き継ぎます。全額でも一部でも対応可能です。エージェントがカード情報に触れたり保存したりすることは一切ありません。
分割払いプランを設定
お客様が設定したルールの範囲内で分割払いの取り決めを提示し、条件を顧客に読み上げて確認し、初回の支払いを予約します。自動引き落としの設定も可能です。
異議申立てと支払困難に対応
検証のために異議申し立てを記録し、支払い困難の詳細を聞き取り、デリケートな案件はすべて完全な文脈情報を添えて有人担当者へウォームトランスファーします。
すべての通話で法令順守
ミニ・ミランダ告知を行い、架電可能時間帯と連絡停止要求を遵守し、一貫した圧力をかけない口調を保ち、すべての通話を録音します。
プレイブック
すぐに導入できる回収プレイブック。
インバウンドの支払い、プラン設定、係争のフローをインポートし、ルールと開示事項を設定——数分で稼働します。
支払い受付ライン
回収アシスタントの Remy をご紹介します。Remy は支払いのためにかけてきた顧客に応対し、口座を確認し、残高を読み上げ、カード情報に一切触れずに支払いの意思を記録します。
このプレイブックを使う分割払いプランの設定
分割払いの専門担当 Priya をご紹介します。Priya は電話をかけてきた顧客が自社のルールの範囲で分割の取り決めを組めるよう支援し、条件を確認し、初回の支払日を設定します。
このプレイブックを使う残高・異議申し立てライン
口座サポート担当の Marcus をご紹介します。Marcus は残高に関する質問に答え、確認のために異議申し立てを記録し、支払い困難時の選択肢を示し、デリケートな案件は人へ円滑に引き継ぎます。
このプレイブックを使う
Outbound支払いリマインダー
Caseyは丁寧な売掛金アシスタント。未払い請求書に電話し、支払い意思を確認し、簡単な支払い方法を案内します。
このプレイブックを使う
Outboundローン返済リマインダー
ローンサービシングエージェントのJordanをご紹介します。Jordanは借り手に対して今後のまたは滞納している返済を知らせ、必要に応じて困窮時の対応オプションを提示します。
このプレイブックを使う仕組み
応答、解決、記録——エンドツーエンドで。
応答と本人確認
即座に応答し、電話をかけてきた相手を確認します。
保留なし、待ち行列なし
24時間365日、ワンコールで応答します。支払いのために電話が集中する営業時間外も対応します。
安全な本人確認
口座情報を伝える前に、御社のルールに沿って発信者を確認します。
口座情報をリアルタイム照会
残高、支払期日、ステータスをリアルタイムで取得し、状況を把握した状態で会話を始めます。
解決
通話中にそのまま支払いを受け付けるか、分割プランを設定します。
今すぐ安全に支払い
支払いの意思を確認し、安全な決済リンクを送信するか、御社のPCI準拠フローへ転送します。カード情報自体は扱いません。
自社ルールに沿った分割払い
分割払いの選択肢を提示し、条件を確認して、初回の支払いを予約します。
本当の質問に答える
残高の内容、支払い義務が生じた理由を説明し、異議は記録します。行き止まりの電話メニューではありません。
記録とエスカレーション
すべてを記録し、きれいに引き継ぎます。
すべて記録
通話内容、結果、支払い約束は、債権回収システムまたはCRMにそのまま同期されます。
オペレーターへの丁寧な転送
支払い困難、異議、複雑な交渉は、経緯を引き継いだうえで担当者に転送します。
標準で法令順守
Mini-Miranda、通話録音の告知、連絡停止要求への対応を全通話で実施します。
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
従来の IVR を上回る、
より賢く直感的な AI
ソリューション。
見分けがつかない
顧客体験
本物の人間と話しているかのような、
自然で心地よい会話。
スムーズな引き継ぎ
必要なときは、ストレスなく
担当者へおつなぎします。
"通話放棄率は約 30% から 5% に低下。着信の 75〜80% を Finn が完結。24 時間体制の AI 対応が 80 名超のオフショア担当者に取って代わりました。"
Shikha Chouksey
Orbit Wallet 最高執行責任者・共同創業者
"Pillar Bridge は多言語カスタマーサポートを拡大。ヒンディー語、タミル語、カンナダ語で案件情報と支払いを、待ち時間ゼロ・細やかな配慮とともに処理しています。"
Rajesh Bangera
PBS 創業者
電話の自動音声メニューではなく、インバウンド回収エージェント
従来のIVRでは、支払おうとしている顧客がメニューを操作し、保留で待たされます。Finnはインバウンド債権回収エージェントであり、電話をかけてきた理由——支払いたい、残高を知りたい、プランを設定したい、請求に異議を申し立てたい——を理解し、自然な会話で解決します。カード情報はエージェントから完全に切り離し、すべての通話で一貫したFDCPAに配慮した、嫌がらせにならないトーンを保ち、経済的困難や係争は十分な文脈とともに担当者へ引き継ぎます。支払いの電話の放棄は減り、コンプライアンスリスクも減り、すべてのやり取りが記録されます。
インバウンド債権回収のよくある質問
インバウンド債権回収とは?
インバウンド債権回収とは、回収担当者が顧客に電話をかけるのではなく、顧客の側から電話をかけてくる形態です。支払いをする、残高を尋ねる、分割払いプランを設定する、残高に異議を申し立てる、といった用件です。Finnのインバウンドエージェントは、そうした通話に24時間365日応答し、口座を確認し、電話の用件を解決し、結果を記録します。支払いの電話が待ち行列に滞留したり、留守番電話に回されたりすることはありません。
AIは電話で支払いを受け付けられますか?
Finnはカード情報に一切触れることなく支払いを前に進めます。口座を確認し、金額を確定し、安全な支払いリンクを送信するか、発信者をお客様のPCI準拠の決済フロー(セキュアIVRまたは決済代行会社)へ引き継ぎます。これにより、カード情報をエージェントから完全に切り離したまま、顧客は同じ通話の中で支払いを完了できます。
FDCPAとTCPAに準拠していますか?
Finnは、お客様のコンプライアンス規定の枠内で動作するように作られています。着信通話ではミニ・ミランダ告知を行い、通話録音の通知を伝え、連絡停止と架電可能時間帯の規則を遵守し、すべての通話で一貫した嫌がらせにならない口調を保ちます。最終的な準拠性は設定と運用方法に依存しますが、FinnはFDCPA、TCPA、そしてインドではRBIおよびTRAIの指針の範囲内にとどまるための制御機能と監査証跡を提供します。
分割払いプランを設定できますか?
はい。Finnは、お客様が定めたルール(最低金額、認められる支払期間、頭金)の範囲内で分割払いの取り決めを提示し、条件を顧客に読み上げて確認し、初回の支払いを予約し、自動引き落としの設定も行えます。ルールの範囲外のものはすべて有人担当者に転送されます。
異議申し立てや支払い困難の場合はどうなりますか?
Finnが詳細を聞き取り、検証のための係争(dispute)を記録し、御社が許可するハードシップ(支払い猶予)オプションを提示します。デリケートな案件や複雑な案件は、会話内容とアカウント情報をすべて引き継いだ状態で有人オペレーターへウォームトランスファーされるため、お客様が最初から説明し直す必要はありません。
営業時間外や他の言語にも対応しますか？
はい。Finnは24時間365日応答します。支払いのために電話をかけてくるお客様の多くは営業時間外にかけてくるため、これは重要です。また、明細発行日前後の呼量の急増やあふれ呼にも対応します。インド系言語を含む複数言語に標準で対応しているため、発信者は自分が話しやすい言語で応対を受けられます。