Voz y turnos de palabra
¿Silencio incómodo?
Finn interviene.
Políticas de silencio configurables: aviso suave a los 3 s, segundo aviso a los 6 s, salida elegante a los 10 s. Ajuste por flujo. Se acabaron los silencios muertos.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Espera.
Luego pregunta. Luego sal.
Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.
Detecta el silencio
El VAD mide la ausencia de habla por turno. Umbral ajustable: entradas más tranquilas frente a salidas ruidosas a móviles.
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
Avisos escalonados
Primer aviso suave a los 3 s ('¿Sigue ahí?'). Segundo a los 6 s ('Puedo devolverle la llamada si ahora no es buen momento'). Salida elegante a los 10 s.
Registra + clasifica
Los eventos de silencio se etiquetan en la línea de tiempo de la llamada y en la salida de PCA. Ayuda a detectar rutas de audio deficientes, personas distraídas o problemas del sistema.
Resultado
Reservado
Sentimiento
+0.71
Duración
2:14
▸ capturado · intent: booking
▸ capturado · slot: Tue 14:00
Ajustado por tipo de turno
Paciencia donde compensa.
Avisos donde no.
Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.
Temporizadores por tipo de turno
Los turnos de captura (quien llama pensando) reciben 6 s. Los turnos de decisión (sí/no) reciben 3 s. Configurado por flujo.
Avisos de tres niveles
Suave → medio → salida elegante. Quien llama nunca se siente apurado ni abandonado.
Frases de aviso personalizadas
Frases en inglés por defecto incluidas. Reemplázalas con la voz y el tono de tu marca, por idioma.
Apto para auditoría
Cada evento de silencio etiquetado para que puedas detectar rutas de audio deficientes o problemas recurrentes del lado de quien llama.
En producción
Equipos reales, resultados reales.
“La tasa de conversión subió del 65% al 82%. La carga de trabajo de los agentes bajó un 40%. Tiempo de respuesta a leads por debajo de 2 minutos.”
Ayush Pateria
CEO y cofundador, Snazzy · Snazzy
Confianza y ecosistema
Se integra. Supera auditorías.
Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿Cuáles son los temporizadores de silencio por defecto?+
Aviso suave a los 3 s → segundo aviso a los 6 s → salida elegante a los 10 s con oferta de devolución de llamada. Todos ajustables por flujo y por tipo de turno.
¿Puedo personalizar las frases de aviso?+
Sí: reemplaza los valores por defecto con la voz y el tono de tu marca. Frases distintas por idioma y por flujo.
¿En qué se diferencia el silencio de una pausa?+
Las pausas son de <500 ms (turnos de palabra naturales). El silencio se activa solo cuando la ausencia de habla supera el umbral configurado para el turno actual.
¿La gestión del silencio funciona durante una interrupción?+
Sí: si quien llama interrumpe y luego se queda en silencio a medio pensamiento, Finn espera el umbral configurado antes de volver a preguntar, en lugar de seguir sin más.
¿Se registran los eventos de silencio?+
Sí: cada activación de silencio se etiqueta en la línea de tiempo de la llamada y se incluye en la salida de PCA. Útil para detectar rutas de audio deficientes o problemas recurrentes del lado de quien llama.
Mantén viva la llamada
El silencio no
mata la llamada.
La gestión inteligente del silencio llena el hueco sin insistir. Políticas distintas para los turnos de captura (sé paciente) frente a los turnos de decisión (vuelve a preguntar rápido).